Häufige Fragen

FAQs

Der Preis für den Glasfaseranschluss beinhaltet die ersten 20 Meter ab privatem Grund. Ab dem 21. Meter berechnen wir 35 Euro (inkl. USt.) pro laufenden Meter. Eigenleistungen sind auch nach Absprache mit uns möglich. Weitere Informationen dazu erhältst du telefonisch unter 04321 202-2750.

Die Tiefbauphase in den Aktionsgebieten ist von mehreren Faktoren abhängig, wie zum Beispiel der Länge der Strecke von einer Muffe zur nächsten, dem Straßenverlauf und dem Gelände. Die Arbeiten auf deinem Grundstück dauern nicht lange, wobei diese ebenfalls je nach Lage, Streckenlänge und Gelände variieren können.

Alle Informationen rund um den Ausbau erhältst du auf unserer Internetseite. Zusätzlich wirst du persönlich benachrichtigt, sobald der Ausbau beginnt und dein Vertrag wirksam wird.

Wenn die erforderliche Anzahl an GIGA⁵-Verträgen innerhalb des Aktionszeitraumes nicht erreicht wird, kommt es nicht zum Ausbau des Glasfasernetzes. Deine Unterschrift ist nicht zu den jetzigen Konditionen für einen späteren Zeitpunkt gültig. Eine entsprechende Auflösungsklausel ist im Vertrag enthalten. Dir entstehen dann keine Kosten.

Der Umfang der Baumaßnahmen hängt von den jeweiligen Gegebenheiten ab. Dementsprechend kann die Grabentiefe/-breite variieren. Im Regelfall ist der Graben 60 cm tief und 30 cm breit. Für eine komplette Wiederherstellung des vorgefundenen Ausgangszustandes sorgt die von uns beauftragte Tiefbaufirma. Teilweise wird ohne Grabung gearbeitet, sodass die Oberflächen geschont werden. Dann wird lediglich am Haus ein kleines Kopfloch geöffnet.

Das Glasfaserkabel endet direkt am Netzabschlussgerät im Haus.

Ein kleines Bohrloch bringt dir die Zukunft ins Haus! Natürlich wird das Loch nach Verlegung des Kabels wieder wasser- und gasdicht abgesichert. Diese Arbeit dauert in der Regel nur einen Tag. Ob wir einen Graben in deinen Vorgarten anlegen müssen oder ob wir ohne einen Graben auskommen, entscheidet das von uns beauftragte Tiefbauunternehmen vor Ort.

Zunächst muss der oder die Eigentümer:in/Verwalter:in des Grundstücks bzw. des Hauses einen Grundstücksnutzungsvertrag und einen Auftrag für einen Hausanschluss unterschreiben. An dem bei der Begehung festgelegten Ort installieren wir in der Regel dann das Netzabschlussgerät, welches aus dem Glasfasersignal wieder ein für Telefon, Fernseher und PC lesbares elektrisches Signal macht. Das Koaxialkabel für den Fernseher kann direkt über einen F-Stecker an den Wandler angeschlossen werden. Der Pegel unseres Netzabschlussgerätes liegt entweder bei ca. 80 dBuV oder ca. 90 dBuV. Sollte der Pegel von 90 dBuV bei dir zu hoch sein, rufe bitte bei uns unter 04321 202-301 an. 

Damit du alle TV- und Radiosender empfangen kannst, muss dein Koax-Netz Frequenzen bis 862 MHz übertragen können.

Zusätzlich empfehlen wir, für die Internetanbindung deines Computers sowie die Anbindung unseres Endgerätes eine sogenannte CAT6- bis CAT7-Verkabelung vorzunehmen. Fragen dazu beantworten wir dir gerne telefonisch unter 04321 202-2750.

Bei Fragen zur Innenhausverkabelung in Mehrfamilienhäusern kannst du dich direkt bei unserem Mehrfamilienhaus-Vertrieb unter 04321 202-6089 informieren.

Du bist für die Hausverkabelung verantwortlich und kannst somit selbst entscheiden, wer die Verkabelung vornimmt. Wir empfehlen alle Verkabelungsarbeiten von einer Fachkraft ausführen zu lassen, um Übertragungsfehler durch falsche Verkabelung auszuschließen. Sollten Störungen aufgrund mangelhafter Verkabelung auftreten, sind die dadurch resultierenden Entstörungseinsätze von uns kostenpflichtig.

Wir empfehlen CAT6- bis CAT7-Kabel, um die gesamte Bandbreite für das Internet übertragen zu können. Im Hinblick auf die Zukunft ist allerdings ein CAT7 empfehlenswert. Für die Verbindung zum Fernseher beziehungsweise DVB-C Receiver empfehlen wir ein Koaxialkabel, das 862 MHz überträgt (z. B. LCD 111 von der Firma Kathrein oder CSA 9539 von Astro). Nur dann kannst du alle Programme empfangen.

Ja, das von GIGA⁵ bereitgestellte Endgerät ist ein WLAN-Router. Bei Bedarf erhältst du sogar einen WLAN-Repeater kostenfrei dazu!

• Digitale Programme benötigen einen DVB-C Digital-Receiver. Einige TV-Geräte neuerer Bauart haben den DVB-C Receiver bereits integriert.
• Pay-TV (ist noch nicht im Angebot enthalten) benötigt voraussichtlich einen Digital-Receiver mit Conax Entschlüsselung.
• Für Sky setze dich bitte mit Sky direkt in Verbindung. Sky ist auch über unser Kabel-TV Netz empfangbar.

Ja! Wenn du dein ISDN-Gerät auch in Zukunft nutzen willst, funktionieren die gängigen Leistungsmerkmale in der Regel weiter.

In der Regel musst du die Kosten für die Erschließung alleine tragen. Für einige Außenbereiche gibt es Sonderregelungen. Bitte wende dich hierzu direkt an uns unter 04321 202-2750 oder glasfaser@swn.net.

Mit Ablauf der Vertragslaufzeit kannst du selbstverständlich den Anschluss kündigen, einen anderen Anbieter beauftragen oder deinen DSL-Anschluss wieder aktivieren.

Nein! Die Kabel-Fernsehsignale werden auf einer anderen Frequenz übertragen. Die Signale haben miteinander keine Berührungspunkte. Somit sinkt die TV-Qualität auch nicht, wenn du große Dateien aus dem Internet herunterlädst.

Grundsätzlich kannst du mit allen Leistungspaketen Highspeed-Internet über mehrere Geräte gleichzeitig und ohne Engpässe genießen.

Je mehr Geräte du in deinem Haushalt nutzt, desto größer sollte das Leistungspaket sein. Je mehr Daten hoch- und runtergeladen werden, desto größer das nötige Leistungspaket.

Achte bitte darauf, dass dein Computer auch in der Lage sein muss, die hohen Geschwindigkeiten zu verarbeiten (z. B. LAN-Port mit 1 Gbit/s, leistungsfähiger Dual Core Prozessor). Auskunft hierzu gibt dir der Fachhandel.

Du kannst an unsem Endgerät (Router) gängige ISDN-Endgeräte anschließen. Auch bis zu 10 Rufnummern können problemlos übernommen werden. Mit unserer Flatrate telefonierst du unbegrenzt ins deutsche Festnetz. Bei bestimmten Tarifen ist die moderne Telefonie über Voice over IP (VoIP) inklusive. Bei allen anderen Tarifen kannst du die Option dazu buchen. Solltest du dich für den Telefonanschluss entscheiden, bekommst du 2 Sprachkanäle gratis dazu.

Wenn du dich für unsere Hardware entscheidest, bekommst du ohne Aufpreis die beste Technik, um deine heimischen vier Wände optimal mit WLAN zu versorgen. Die WLAN-Ausleuchtung und -Installation übernehmen wir für dich!

Bitte sende uns hierzu eine schriftliche Information inkl. neuer Rechnungsanschrift. Gerne auch per E-Mail an glasfaser@swn.net oder an SWN Stadtwerke Neumünster GmbH, TKC-S Kundenservice, Bismarckstr. 51, 24534 Neumünster.

Die Rechnungsstellung erfolgt rückwirkend, da die von dir geführten Telefonate erst nachträglich abgerechnet werden können.

Durch die rückwirkende Erstellung der Rechnungen kommt es auch nach Kündigungsdatum und Ende der Vertragslaufzeit zu einer Rechnungsstellung. Die Rechnung ist korrekt. Bitte buch diese nicht zurück, es können hier Gebühren für dich entstehen. Setz dich bei Rückfragen gerne mit uns unter der Kontaktrufnummer 04321 202-2750 in Verbindung.

Der Abrechnungszeitraum erfolgt immer monatsweise, die Berechnung der Grundgebühren erfolgt dabei aber immer tagesgenau.

Auf der Rechnung werden immer Nettobeträge ausgewiesen. Die Bruttobeträge aus der Auftragsbestätigung ergeben sich durch die Ergänzung der geltenden Mehrwertsteuer.

Hierbei handelt es sich um offene Forderungen oder Guthaben bei uns. Solltest du dazu Fragen haben, wende dich gerne unter der Rufnummer 04321 202-1381 an uns.

Deine Kündigungsfristen siehst du auf deiner Rechnung ganz am Ende.
Überlegst du zu kündigen? Ruf uns vorher gerne unter der Rufnummer 04321 202-2750 an!

Am Ende der Rechnung wird ausgegeben, ob wir den Rechnungsbetrag von deinem Konto abbuchen oder du diesen an uns überweisen musst. Es wird auch der Termin der Abbuchung bzw. der Fälligkeitstermin der Zahlung mit angegeben.

Rechnungen werden - wenn nicht anders von dir gewünscht - standardmäßig über das Rechnungs-Online-Portal zur Verfügung gestellt. Mahnungen werden immer per Post zugestellt. Liegen dir keine Zugangsdaten vor? Wenden dich gerne unter der Rufnummer 04321-202 2750 an uns.

Nein, leider gibt es derzeit keine Möglichkeit für uns, dir die Rechnungen per E-Mail zu zusenden.

Erteile uns die Einzugsermächtigung und sende uns einfach unser SEPA Lastschriftformular vollständig ausgefüllt und unterschrieben zu. Alternativ kannst du uns auch gerne einen unterschriebenen Zweizeiler per E-Mail oder per Post zuschicken.

Die Abbuchung des Rechnungsbetrages erfolgt immer nach der Fälligkeit. Eine Umstellung der Abbuchung auf ein Wunschdatum ist leider nicht möglich. Wir weisen hier auf unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen hin.