Qualitätsmanagement bei der SWN Verkehr GmbH

Es ist das erklärte Ziel der SWN Verkehr GmbH, unseren Fahrgästen einen anspruchsvollen Stadtverkehr durch Qualität, Service, Zuverlässigkeit und Innovation zu bieten. Damit wir diese Zielsetzung aufrechterhalten, hat die SWN Verkehr im Jahr 2018 ein Qualitätsmanagementsystem gemäß DIN EN ISO 9001:2015 eingeführt.

Die Qualitätspolitik der SWN Verkehr beinhaltet außerdem

• eine ständige Aus- und Weiterbildung unserer Mitarbeitenden, um ihr Qualitätsbewusstsein und Kostendenken zu fördern und sie zu einem eigenverantwortlichen, an Service ausgerichtetem Handeln zu befähigen
• die Qualifikation unseres Fahrpersonals, das nicht nur über gute Linien- und Tarifkenntnisse verfügt, sondern auch Verständnis für die Problem und Wünsche unserer Fahrgäste zeigt
• die ständige Optimierung und Erweiterung des Mobilitätsangebotes
• das Vorantreiben digitaler Angebote für unsere Fahrgäste

Die Anwendung und Einhaltung der Norm wird jährlich durch eine externe Zertifizierungsstelle überprüft. Am 02.07.2025 hat die SWN Verkehr das diesjährige Überwachungsaudit im Qualitätsmanagement zum achten Mal in Folge erfolgreich bestanden.