SWN überzeugt mit Fahrgastzufriedenheit im ÖPNV-Kundenbarometer 2025

Im Rahmen einer bundesweiten Abstimmung des ÖPNV-Kundenbarometers 2025 von Kantar TNS haben die Fahrgäste entschieden: In Neumünster fahren die freundlichsten Busfahrer:innen Deutschlands.

Bereits in den vergangenen Jahren zeigte das ÖPNV-Kundenbarometer, dass SWN in der Kategorie „Freundlichkeit des Fahrpersonals“ bei seinen Fahrgästen punktet und vorne liegt. „Wir freuen uns sehr, dass wir unseren 1. Platz in der Kategorie ‚Freundlichstes Fahrpersonal‘ erneut verteidigen können“, sagt Sonja Kessal, Geschäftsführerin der SWN Verkehr GmbH, die mit ihrem Team zum 7. Mal innerhalb der letzten 9 Jahre die Auszeichnung erhält.
Neben einer Top-Platzierung in der Kategorie „Freundlichkeit des Fahrpersonals“, kann sich SWN auch über die ersten Plätze in den Kategorien „Zuverlässigkeit“, „Schnelligkeit der Beförderung“, „Tarifsystem“, „Fahrkartensortiment“, „Preis-Leistungs-Verhältnis“ sowie „Platzangebot im Fahrzeug“ freuen. „Besonders schön ist, dass neben unseren Bussen auch unser Hin&Wech-Angebot für eine hohe Kundenzufriedenheit sorgt. Die Nachfrage ist hoch. Erst Ende August 2025 haben wir unser Angebot erweitert. Es bietet den Fahrgästen die Möglichkeit, ihre Mobilität in Neumünster noch individueller zu gestalten und an ihre persönlichen Bedürfnisse anpassen. Zum Beispiel ist es seit der Fahrplanumstellung möglich, dass Fahrgäste jetzt schon ab drei Uhr morgens mit dem Hin&Wech fahren können, unter anderem von Faldera ins Industriegebiet. Das war vorher mit den Linienbussen nur zu fixen Uhrzeiten und mit dem Umweg über den ZOB umsetzbar“, erklärt Sonja Kessal.
SWN freut sich über die positive Rückmeldung der Kund:innen und über die Ergebnisse des ÖPNV-Kundenbarometers 2025. Auch in Zukunft setzt SWN alles daran, seine Fahrgäste zufrieden und sicher ans Ziel zu bringen.

Mehr zu den Ergebnissen des ÖPNV-Kundenbarometers
Kantar, das weltweit führende Unternehmen für Marketing-Daten und -analysen, untersucht seit 27 Jahren kontinuierlich Nutzungsverhalten und Zufriedenheit der Fahrgäste mit dem öffentlichen Nahverkehr im jährlich durchgeführten ÖPNV-Kundenbarometer. Anhand aktueller Ergebnisse und langjähriger Trends bewerten die Mobilitätsexpert:innen bei Kantar die Umfrageergebnisse. Am ÖPNV-Kundenbarometer 2025 haben 44 Verkehrsanbieter teilgenommen, es wurden insgesamt rund 25.000 Interviews durchgeführt. Ergänzt wird das ÖPNV-Kundenbarometer durch eine deutschlandweite, repräsentative Benchmark-Studie.