Wartungen & Störungen bei SWN -
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Störung bei SWN melden
Informationen zum Internet & Telefon
- Solltest du WLAN nutzen und keine Internetverbindung möglich sein, prüfe bitte, ob das Internet mit einem kabelgebundenen Endgerät verfügbar ist.
- Falls die Internetnutzung weiterhin nicht möglich ist, trenne sowohl das Netzabschlussgerät als auch deinen Router für einige Minuten vom Strom und stelle dann die Stromversorgung wieder her.
- Nachdem die Geräte wieder hochgefahren sind und weiterhin keine Nutzung möglich ist, kontaktiere uns gerne telefonisch unter 04321 202-301 oder schreiben uns unter Angabe deiner Kundennummer eine E-Mail an technik-telko@swn.net
Tipp: Um ein leistungsfähiges WLAN-Netzwerk in den eigenen vier Wänden zu errichten, muss einiges beachtet werden. Häufig lassen sich Internetprobleme auch damit erklären, dass der WLAN-Empfang zuhause schlecht ist. Wir haben hierzu eine Sammlung an Tipps und Erläuterungen für einen besseren WLAN-Empfang zusammengestellt.
Bei der Nutzung einer WLAN-Verbindung ist zu beachten, dass eine Funktechnologie durch vielfache externe Einflüsse beeinträchtigt werden kann.
Da wir keinen Einfluss darauf haben, bitten wir dich, eine Prüfung der Internetverbindung mit einem kabelgebundenen Endgerät durchzuführen.
Um die Geschwindigkeit zu prüfen, führe bitte mindestens drei Mal im Abstand von einigen Minuten Tests über die Internetseite www.speedtest.net durch und schicke uns die Ergebnisse unter Angabe deiner Kundennummer per E-Mail an technik-telko@swn.net.
Wenn du Störungen bei der Telefonie hast, trenne bitte deinen Router für einige Minuten vom Strom und stelle dann die Stromversorgung wieder her.
Nachdem der Router wieder hochgefahren ist und weiterhin Fehler bei der Telefonie auftreten, schreibe uns unter Angabe Ihre Kundennummer eine E-Mail an technik-telko@swn.net und teile uns mehrere Anrufbeispiele mit folgenden Angaben mit:
- Datum und Uhrzeit
- A-Rufnummer (Nummer des Anrufers)
- B-Rufnummer (angerufene Nummer)
- Was hat der Anrufer wann gehört: Stille? Besetztzeichen? Ansage (wenn ja: welche?)
