Beratung zu Hause

Entgegen der landläufigen Meinung ist ein Haustürgeschäft nicht nur der Vertreter, der unangemeldet an der Haustür klingelt, sondern nach dem gültigen Verbraucherrecht jeglicher Vertragsschluss außerhalb der Geschäftsräume des Gewerbetreibenden. 

Somit beziehen sich die gesetzlichen Regelungen der Haustürgeschäfte auch auf Verträge, die auf der Straße, in Gaststätten, auf Verkaufspartys oder auf sogenannten Kaffeefahrten abgeschlossen werden. 

Du als Verbraucher:in haben hier andere, kundenfreundlichere Widerrufs- und Rücktrittsrechte.

Nein. Es ist in Deutschland grundsätzlich erlaubt, an Türen zu klingeln und Produkte oder Dienstleistungen anzubieten. 

Allerdings dürfen Verkäufer:innen natürlich keine rechtswidrigen Praktiken anwenden. So wurde in der Vergangenheit über falsche Informationen zu Vertragslaufzeit und Preisen berichtet. Zusätzlich dürfen Verkäufer:innen keinen Druck aufbauen oder sich unaufgefordert Zutritt zu deiner Wohnung verschaffen. 

Wir als SWN wollen gut und qualitätsbewusst beraten sowie Missverständnisse vermeiden. Daher erfolgt unsere Beratung nach unserem „SWN-Qualitätsversprechen“. Hier werden Themen behandelt wie Prozess des Anbieterwechsel bzw. Produktwechsel, korrektes Verhalten im Verkaufsprozess oder datenschutzkonforme Behandlung von sensiblen Kundendaten.

Zusätzlich handeln wir nach unserem „Verhaltenskodex der Stadtwerke Neumünster“.

Für einen Vertragswiderruf hast du 14 Tage ab Erhalt der schriftlichen Vertragsbestätigung Zeit.

Kontaktiere bei Fragen gerne unseren Kundenservice unter 04321-202 188 oder per E-Mail an kundenservice@swn.net.

Ja, wenn du von der Telefonnummer 04321 202-2247 kontaktiert wurdest, dann war das ein Anruf der Stadtwerke Neumünster (SWN). Unsere Mitarbeitenden nutzen diese Nummer, um mit dir über besondere Angebote zu sprechen oder um einen Termin für eine kostenlose Beratung bei dir zu Hause zu vereinbaren.

Hinweis: Je nach Gerät, Anzeige oder Anrufliste kann die Nummer unterschiedlich formatiert erscheinen, z. B.: 04321 202-2247 / 04321/202-2247 / 04321 2022247 / +49 4321 2022247 / +49 (4321) 202-2247. Sie gehört in allen Fällen zur SWN. :)