Hin&Wech

– dein flexibler Shuttle in Neumünster

Ja, es ist eine kurze Registrierung bei der ersten Nutzung notwendig. Diese dauert aber höchstens 5 Minuten.

Hin&Wech ist eine Erweiterung für den bestehenden ÖPNV und deshalb kein Tür-zu-Tür-Service. Beim Abholort und Zielort handelt es sich um unsere Bushaltestellen sowie weitere Haltepunkte in der Servicezone, die du zu Fuß schnell erreichst (virtuelle Haltestellen). Dieses System vereinfacht die Bündelung von Fahrten, verringert Umwege für alle Fahrgäste und stellt sicher, dass der Service kostengünstig und effizient bleibt.

Zusätzlich zu den bestehenden Bushaltestellen haben wir virtuelle Haltestellen für dich eingerichtet, an denen du ein- und aussteigen kannst. Du gibst deinen gewünschten Ein- uns Ausstiegsort ein und die App zeigt dir dann die am besten gelegenen Haltepunkte.
 

Die sogenannten virtuellen Haltestellen sind vor Ort nicht direkt erkennbar. Es gibt also kein typisches Haltestellenschild. Die genaue Position wird dir in der Hin&Wech-App angezeigt.

Wenn du telefonisch buchst, wird dir der genaue Standort gut beschrieben, z. B. anhand der Hausnummer.

Ja, auch eine Vorbestellung ist möglich. Dies geht ganz einfach in der App über den Button " Planen", sobald du angegeben hast, wo du hin willst. Natürlich ist eine Vorausbuchung auch möglich bei der telefonischen Bestellung. Eine Vorbestellung ist nur für den Zeitraum unserer Servicezeiten möglich.

Die Stornierung einer gebuchten Fahrt ist möglich und kostenfrei, wenn sie rechtzeitig erfolgt, d. h. mindestens 20 Minuten vor Fahrtantritt. Stornierst du deine Fahrt kurzfristiger als 20 Minuten vor Fahrtantritt, wird eine Stornierungsgebühr von 3,- Euro fällt.

Sollte eine Buchung systemseitig storniert werden, dann entstehen dir keine Kosten.

Bitte beachte, dass wir bei wiederholten Stornierungen uns vorbehalten, dein Kundenkonto auszusetzen.

Insgesamt passen 6 Personen zuzüglich Fahrer*in in unsere Fahrzeuge. Da wir Fahrten zusammenlegen, wenn es passt, musst du die Personenanzahl bereits bei deiner Buchung angeben.

Kinder bis 5 Jahre fahren bei Hin&Wech frei. Wenn du dich für die Fahrt anmeldest, buchst du einfach eine weitere Person und wählst die Option „Kleinkind“ aus. Im Fahrzeug befinden sich 1 Kindersitz und 2 Sitzerhöhungen, die vom Fahrpersonal ausgegeben werden. Es können auch gern eigene Kindersitze mitgebracht werden. Das Fahrpersonal unterstützt dich bei der Sicherung des Kindes. Für die Sicherheit deines Kindes bist du allein verantwortlich. Kinder bis einschließlich 14 Jahre zahlen wie im Bus einen ermäßigten Fahrpreis.

Gepäck wird wie im Bus befördert, d. h. Koffer, Kinderwagen und Rollatoren können mitgenommen werden, eine Buchung in der App ist nicht erforderlich. Bitte beachte, dass die Mitnahme nur im Rahmen der vorhandenen Kapazitäten möglich ist. Es gelten die Tarifbestimmungen des Schleswig-Holstein-Tarifes (Anlage 3 §11).

Die Mitnahme von Tieren ist aufgrund der nicht vorhandenen Sicherungsmöglichkeit in den Fahrzeugen leider nicht gestattet.

Wenn du eine tolle Fahrt mit unserem Fahrpersonal erlebt hast, dann lass es uns gern wissen und teil dein Feedback nach deiner Fahrt in der App mit uns. Das motiviert unsere Fahrer:innen immer sehr!

Super, dass dir Hin&Wech so sehr gefällt. Das freut uns! Wenn du Hin&Wech weiterempfiehlst, belohnen wir das. Mit der „Freunde einladen“-Funktion kannst du aus der App heraus einen persönlichen Empfehlungscode versenden. Die geworbene Person bekommt für die erste Fahrt 5 € Guthaben. Nachdem die erste Fahrt erfolgreich abgeschlossen wurde, schreiben wir auch dir 5 € auf dein Konto gut. Insgesamt kannst du diese Funktion 3x nutzen.

Wir sind sowohl im Stadtgebiet Neumünster als auch in den Umlandgemeinden Boostedt, Padenstedt, Wasbek und Groß Kummerfeld unterwegs. Dies entspricht den Tarifzonen 1 und 2 der SWN-Busse.

Fahrten aus der Tarifzone 2 (Umlandgemeinden) sind nur in die Zone 1 (Neumünster) buchbar. Umgekehrt geht es natürlich auch: Aus der Stadt heraus in die Umlandgemeinden der Zone 2.

Nicht möglich ist eine Fahrt innerhalb der Zone 2 (also z. B. eine Fahrt von Boostedt direkt nach Wasbek). Auch ist es nicht möglich, nur innerhalb der Zone 2 zu buchen z. .B. eine Fahrt nur innerhalb Boostedt.

Die App zeigt dir immer nur die tatsächlich möglichen Fahrten an.

Deine Fahrt bei uns schont deinen Geldbeutel, weil wir Fahrten kombinieren: Wenn jemand einen ähnlichen Weg hat wie du, fahren wir euch einfach zusammen, genauso wie im Bus. Deshalb gilt auch bei Hin&Wech der Schleswig-Holstein-Tarif. Aus diesem Grund hat auch dein Jobticket, deine Monatskarte, das Deutschlandticket oder dein Semesterticket Gültigkeit bei Hin&Wech. Wenn du einen gültigen Fahrschein vorlegen kannst, kostet die die Fahrt mit Hin&Wech nichts weiter.

Du bezahlst deine Fahrt bei uns ganz einfach per App. Das läuft dann über deine Kreditkarte, über PayPal oder über Guthaben.
 

Eine Barzahlung ist bei Hin&Wech nicht möglich. Dafür aber mit einem einfachen Klick in der App.

Auch für Fahrten aus Tarifzone 2 gilt der SH-Tarif der 2. Zone.

Ja, wir bieten dir die Möglichkeit, Guthaben gegen Barzahlung zu erwerben. In all unseren Verkaufsstellen, kannst du Guthaben im Wert von 10 € erwerben. Dies ist dann sowohl für eine telefonische Buchung als auch direkt in der App nutzbar.

Wenn es eine größere Guthaben-Summe sein soll, kannst du in der Verkaufsstelle beim Betriebshof auch Guthabencodes im Wert von 20 oder 50 € kaufen. Die Verkaufsstelle hat geöffnet: Mo. - Fr. 8 - 16 Uhr, Betriebshof der SWN Verkehr GmbH, Rendsburger Straße 87 (1. OG), 24537 Neumünster. Solche Guthaben eignen sich auch als Geschenk!

Wer clever ist und Guthaben direkt über die App auflädt, profitiert von einer Vergünstigung: Guthaben im Wert von 10 € erhältst du für 8,99 €, 20 € für 16,99 € und 50 € für 41,99 €.

Hierbei gibt es zwei Optionen:

Fall 1: Du bist noch nicht registriert:

1. Du beginnst deine Registrierung und gibst deine persönlichen Informationen ein.
2. Bei der Auswahl der Zahlungsmethode wählst du zunächst „überspringen“ in der oberen rechten Ecke aus. Nachdem die Registrierung abgeschlossen ist, öffnest du das Menü und gehst auf „Aktionscodes“. Dort gibst du deinen Guthabencode ein. Sofern du Groß- und Kleinschreibung beachtest hast, ist dein Account nun mit Guthaben gedeckt.
3. Wenn dein Guthaben aufgebraucht ist, bekommst du eine Erinnerung, damit du entweder ein anderes Zahlungsmittel hinterlegen oder dir noch eine Guthaben-Karte kaufen kannst.

Fall 2: Du bist schon registriert:

1. Du gehst im Menü zum Menü-Punkt "Aktionscodes".
2. Du gibst den Code ein und bestätigst die Eingabe. Bitte beachte die Klein- und Großschreibung.
3. Jetzt kannst du mit dem eingelösten Guthaben Fahrten buchen.

Gültige Fahrkarten des SH-Tarifs, die du auch im Bus nutzen kannst, werden anerkannt, z. B. Tages-, Wochen- und Monatskarte, Kleingruppenkarten, Abo-Karte, Semestertickets, NAH.SH- Jobticket, Deutschlandticket, ebenso das CityTicket der Deutschen Bahn für die Zone 1 (Stadtgebiet). Wenn du eine BahnCard oder eine SH-Card hast, musst du dir vorab ein Handyticket besorgen, denn der Rabatt lässt sich nicht in der App buchen.

Wenn du eine BahnCard oder eine SH-Card hast, musst du dir vorab ein Handyticket besorgen, denn der Rabatt lässt sich leider nicht direkt in der Hin&Wech-App buchen.
 

Eine Monatskarte für Erwachsene und auch die 9-Uhr-Monatskarte berechtigen an Wochenenden und Feiertagen zur kostenlosen Mitnahme von bis zu drei Kindern (bis 14 Jahre) und einer weiteren Person beliebigen Alters. Das gilt am Wochenende (samstags, sonn- und feiertags) natürlich auch für eine Fahrt mit Hin&Wech.

Und so gehst du bei der Buchung über die Hin&Wech-App vor: Für jede dieser vier Personen buchst du einen Platz als "Fahrgast mit Ticket". Dadurch wird sichergestellt, dass die Mitnahme kostenlos erfolgt. Befindet sich unter den Kindern ein Kind mit Kindersitzbedarf, sprichst du das bitte noch einmal explizit beim Fahrpersonal an. Dann bekommt das Kind die nötige Sitzerhöhung für eine sichere Fahrt.

Ja, einige unserer Fahrzeuge sind so umgerüstet, dass wir Rollstuhlfahrer*innen sicher und komfortabel befördern können. Dafür musst du in der App in deinem Profil unter "Fahrgastangaben" die Option „rollstuhlgerechtes Fahrzeug“ aktivieren. Diese musst nur einmal geschehen, wenn du dein Benutzerkonto einrichtest. Wir entsenden nach deiner Buchung das entsprechende Fahrzeug. Gute Fahrt!

Die Rampen in den Hin&Wech-Fahrzeugen sind bis 350 kg zugelassen. Dies entspricht den Rampen in unseren Bussen.
 

Ein Behindertenausweis mit entsprechender gültiger Wertmarke zur kostenlosen Nutzung des ÖPNV wird selbstverständlich anerkannt. Bei der Buchung gibst du bitte die entsprechende Option an.

Soll eine Begleitperson mitgenommen werden, weil auf dem Schwerbehindertenausweis ein „B“ für Begleitperson enthalten ist, trägst du deine Begleitperson für diese Fahrt als „Fahrgast mit Ticket“ ein. Dadurch wird die kostenlose Fahrt ermöglicht.

Ja, das ist möglich.

Tess ist ein Telefon-Dolmetsch-Dienst für Schwerhörige und Gehörlose. Gehörlose Menschen rufen über eine Videoverbindung bei einem Gebärdensprach-Dolmetschdienst an. Die Gebärdensprachdolmetscher*innen stellen eine Telefonverbindung zur gewünschten hörenden Person her. Das Telefonat wird für beide Teilnehmer*innen von Deutscher Gebärdensprache in deutsche Lautsprache und umgekehrt übersetzt. Mit diesem Hilfsmittel kannst du ganz einfach Telefonate mit unserer Hin&Wech Hotline führen und deine Fahrt buchen.

Gib unsere Telefonnummer einfach deinem Tess-Dolmetscher. Du musst dich dafür bei Tess anmelden und ein Konto anlegen. Es fallen Kosten gemäß der Preisliste von Tess an.

Alle Infos dazu findest du auf der Webseite von Tess.